Overwater Verzekeringen: futureproof website die meer selfservice faciliteert

Overwater Oldtimerverzekeringen had de naam én de aanvragen, maar de website was verouderd, bezoekers kregen een onvolledige indruk van het aanbod en de backoffice werd belast met terugkerende vragen. Tegelijkertijd leefde de gedachte “we hebben voldoende business, dus het werkt toch?”.

Toch zou stilzitten op de lange termijn juist risico’s met zich meebrengen voor het resultaat. De vraag: een vernieuwde website, die het aanbod helder positioneert, meer selfservice faciliteert en de business toekomstbestendig maakt.

De behoefte: business behouden, selfservice stimuleren

De opdracht was tweeledig. Zakelijk: behoud de instroom, vergroot de relevantie bij doelgroepen (denk: particuliere liefhebbers en zakelijke verzamelaars) en zorg dat bezoekers sneller bij de juiste verzekering komen. Operationeel: minder herhaalvragen, meer selfservice en dus minder druk op de backoffice. Kortom: de website moest bezoekers beter begeleiden en vragen sneller en vollediger beantwoorden.

In één oogopslag naar de juiste verzekering

Door voorafgaand aan het design kernvragen te beantwoorden zoals ‘wat moet een bezoeker direct snappen?’ en ‘waar ontstaat twijfel en hoe vangen we die op?’ werd duidelijk wat nodig is: het volledige verzekeringsaanbod in één oogopslag begrijpelijk maken en bezoekers zekerheid geven tijdens hun keuze.

Hoe we dat gedaan hebben? We hebben de route naar de juiste verzekering korter en duidelijker gemaakt, het volledige aanbod centraal gezet en duidelijke vervolgstappen per keuze toegevoegd. Korte toelichtingen nemen twijfel weg en antwoorden staan precies waar de vraag ontstaat, waardoor bezoekers zelf verder kunnen. Het effect: minder afhakers, meer complete aanvragen en een lagere druk op de backoffice met een site die merkbaar meer selfservice stimuleert.

Het resultaat: behoud van business, meer relevantie en minder frictie

Websitebezoekers zien direct de volle breedte van het aanbod en vinden in één beweging de juiste verzekering of stappen in de keuzehulp. Dat levert meer complete, gerichte aanvragen op en minder herhaalvragen, waardoor de backoffice merkbaar wordt ontlast. Tegelijk beweegt de website mee met de markt: de site sluit aan op wat klanten zoeken, terwijl bij het team meer ruimte vrijkomt voor andere werkzaamheden.
Overwater Oldtimerverzekeringen is klaar voor de toekomst: nog steeds dezelfde betrouwbare naam, maar nu met een website die duidelijker, efficiënter en toekomstbestendig werkt.

Ook klaar voor een website die mee werkt?

Loopt je site bezoekers mis in de eerste indruk of lekken er te veel vragen door naar de backoffice? Wij zetten de kern centraal, maken routes logisch en bouwen selfservice slim in, zodat je vandaag minder frictie hebt en morgen meer ruimte voor groei. Kijken wat dit voor jullie kan doen? Neem contact op